Les questions à poser avant de payer une entreprise de transport

Dix minutes de questions avant de payer vous en diront plus sur une entreprise de transport qu'une année de publicités. Une bonne entreprise répond à chaque question de cette page calmement et par écrit. Une entreprise risquée vous précipite au-delà. Cette réaction — calme ou précipitée — est la réponse à la plus grande question de toutes, celle que vous n'avez jamais à poser à voix haute.

Posez ces questions dans cet ordre : sur l'argent, sur le voyage, et sur Haïti. Écrivez les réponses en les entendant, et gardez-les avec votre reçu. Si vous comparez deux entreprises — et vous devriez — posez exactement la même liste aux deux, pour que les réponses s'alignent côte à côte.

Questions sur l'argent

• Quel est le prix total pour mon envoi — et pouvez-vous le mettre par écrit ?
• Qu'est-ce que ce prix inclut exactement : le ramassage, le voyage lui-même, et quoi d'autre ?
• Qu'est-ce qui n'est pas inclus et que moi, ou ma famille, devrons encore payer ? Où, et à peu près combien ?
• Comment le prix est-il calculé — au baril, au poids, à la taille, à la valeur ?
• Si quelque chose change le prix plus tard, qu'est-ce que ce serait, et me préviendrez-vous avant ?

Écoutez la structure. Une entreprise qui peut expliquer son propre prix en parties comprend son métier. Une entreprise dont le prix est un seul chiffre rond sans rien derrière vous demande de faire confiance au brouillard. Les prix publiés vous aident à calibrer : quand OneVision Multiservices publie un tarif au poids à partir de 2,50 $ la livre, ou JP's Logistics & More publie des barils à 240 $ et 265 $ selon la taille, vous pouvez entendre si un devis parlé est dans le même pays que les prix publiés. La méthode complète de comparaison est dans comment choisir une entreprise de confiance.

Questions sur le voyage

• Où est-ce que je remets mes affaires — votre entrepôt, votre bureau, ou un ramassage à ma porte ? Quelle est l'adresse ?
• Quand part le prochain envoi, et quel jour dois-je apporter mes affaires au plus tard ?
• Comment saurai-je que mon envoi est parti, et comment saurai-je qu'il est arrivé ?
• Me donnerez-vous un reçu avec le nom de l'entreprise, mon nom, le nom de la personne qui reçoit et ce que j'ai expédié ?
• Que se passe-t-il si quelque chose est abîmé ou manquant — qui dois-je contacter, et que faites-vous ?

Une adresse n'est pas un détail. Trust Cargo indique son dépôt de Brooklyn au 220 Junius St, Brooklyn — cette simplicité est le standard à exiger de chaque entreprise, qu'elle prenne des barils à New York et le New Jersey ou des cartons à Boston et le Massachusetts. « On vous dira où se rencontrer » n'est pas une adresse.

Questions sur Haïti

• À quel port ou bureau mon envoi arrivera-t-il ?
• Qui contacte ma famille à l'arrivée — vous, votre bureau en Haïti, ou personne ?
• Qui dédouane l'envoi, et combien cela coûtera en plus de ce que je vous paie ?
• Ma famille peut-elle récupérer avec sa pièce d'identité, et le nom sur mes papiers doit-il y correspondre exactement ?
• Si ma famille ne peut pas récupérer rapidement, que devient l'envoi, et combien coûte l'attente ?

Ces réponses vont directement à votre famille, mot pour mot, avant le départ des affaires. Les frais de douane côté Haïti sont construits à partir de frais documentés — expliqués dans les frais de douane en Haïti, expliqués simplement — et le choix du port derrière eux est couvert dans quel port en Haïti. Une entreprise qui répond vaguement aux questions sur Haïti vous dit que son service s'arrête au bord de l'eau.

Que faire des réponses ?

Gardez-les. Les réponses écrites, le reçu, votre liste du contenu et vos photos forment un seul dossier — physique ou sur votre téléphone — qui reste jusqu'à ce que votre famille confirme que tout est arrivé. Les entreprises habituées à ces questions, comme Dalbagay Shipping dans la région de Boston et FNN Shipping Inc avec des points dans plusieurs États, ne sourcilleront devant aucune. Si une entreprise sourcille — précipite, refuse, ou vous punit pour avoir demandé — vous avez appris ce qu'il fallait avant que l'argent bouge, ce qui est la leçon la moins chère que ce métier offre. Plus de préparation se trouve dans le pack, et des réponses rapides dans les questions fréquentes.

Apportez cette page à l'appel si cela vous aide. Lisez les questions avec vos propres mots, dans votre propre langue, à votre propre rythme — une entreprise qui sert les familles de la diaspora chaque semaine les a toutes déjà entendues, en français, en anglais, et dans tous les mélanges des deux. Ce que vous écoutez, ce n'est pas l'élégance. C'est la patience, les détails précis, et les mêmes réponses deux fois. Quand vous entendez cela, vous avez trouvé une entreprise que vous pouvez payer l'esprit tranquille.